Ventajas de medir la satisfacción del cliente en el punto de servicio
Realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente en el mismo momento de la prestación del servicio es una de esas prácticas que reporta beneficios por partida doble: una vez de forma inmediata (al solucionar lo que acaba de salir mal) y otra a largo plazo (al revelar qué es lo que sigue fallando).



