Franquicias

Manejar múltiples puntos de venta es un desafio para cualquier franquicia. La calidad y el sabor de la comida, la atención al cliente, la rapidez, la innovación y la diferenciación son algunas de las claves del éxito para los QSR.

Poder recibir feedback de los clientes antes de que se transformen en problemas que afectan los resultados es una oportunidad en este competitivo mercado.

Historia de éxito

Dunkin es una cadena de restaurantes internacional que vende café y Donuts y que está presente en Chile con 113 locales. El número de tiendas creció 20% durante 2022

Desafío

Previamente, tenían un sistema de encuestas QR con tasa de respuesta muy baja adoptado desde USA.

Buscaban:

  • Incrementar sustancialmente la cantidad de respuestas con colectores físicos.

  • Evaluar el nivel de servicio que entregaban sus trabajadores.

  • Reducir el nivel de varianza en la experiencia entre las diferentes tiendas del país.

  • Instalaron colectores físicos con un cuestionario fácil de responder en lugares de alta visibilidad en cada una de las tiendas.

Solución

Aumentaron más de 500% la cantidad de respuestas en las tiendas.

Ahora cuentan con más información de sus clientes logrando mejorar su gestión al conocer la opinión de ellos en tiempo real a través del Dashboard.

Pudieron entender los drivers de éxito de los locales (e.g.: atención, comida, ambiente, limpieza, rapidez), gracias a lo que mejoraron sus niveles de servicio a nivel nacional.

Incluso se incluyó la encuesta de CX como herramienta de gestión interna de procesos y en el plan de remuneraciones del personal de las tiendas.

Obtenga información en tiempo real sobre sus clientes para potenciar los resultados de su negocio

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