Dunkin es una cadena de restaurantes internacional que vende café y Donuts y que está presente en Chile con 113 locales. El número de tiendas creció 20% durante 2022
Previamente, tenían un sistema de encuestas QR con tasa de respuesta muy baja adoptado desde USA.
Buscaban:
Incrementar sustancialmente la cantidad de respuestas con colectores físicos.
Evaluar el nivel de servicio que entregaban sus trabajadores.
Reducir el nivel de varianza en la experiencia entre las diferentes tiendas del país.
Instalaron colectores físicos con un cuestionario fácil de responder en lugares de alta visibilidad en cada una de las tiendas.
Incluso se incluyó la encuesta de CX como herramienta de gestión interna de procesos y en el plan de remuneraciones del personal de las tiendas.
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