Servicios
En la industria de Servicios el cliente es lo más importante y se deben satisfacer sus necesidades, resolver sus problemas y superar sus expectativas. Un factor clave es tener un equipo de trabajo competente, comprometido y motivado
Historia de éxito
Energy Fitness es una cadena de gimnasios con 33 ubicaciones en todo Chile y más de 65 mil socios activos.
Desafío
El Mercado de Gimnasios en Chile es altamente competitivo y atomizado. Comenzaron a trabajar con GM en el 2016. Tienen 33 ubicaciones en los que se mide la Experiencia de Clientes.
El objetivo era mantener un alto standard hacia los clientes y una performance homogénea a través de las diferentes ubicaciones. Para eso comenzaron a medir la experiencia completa del gimnasio incluyendo: profesores, máquinas, ambiente, anfitriones y baños.
Capturaron el feedback de clientes de forma fisica y hacen seguimiento de los resultados de forma periódica.
Solución
Mejor control de la experiencia en cada una de sus ubicaciones y reducción de la varianza a través de las diferentes locaciones
Está incluido el performance de cada locación en la remuneracion del equipo y asi se mantienen conectado con sus clientes.
Obtenga información en tiempo real sobre sus clientes para potenciar los resultados de su negocio
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