Preguntas Frecuentes (FAQs)

Medir la satisfacción proporciona información basada en datos para mejorar las operaciones, priorizar las inversiones e impulsar un crecimiento sostenible. Te ayuda a comprender el porqué de los resultados de ventas y te permite resolver problemas de forma proactiva antes de que se agraven.

Muy fácil. Para definir una encuesta, primero comprendemos tu negocio y objetivos. Debe ser intuitiva y fácil de usar para el cliente.

Luego, programamos la encuesta para subirla a nuestra plataforma. Creamos el panel de control y el acceso para que tu personal pueda acceder a la información en cualquier momento.

Después, preparamos el material y coordinamos la instalación. Una vez instalada, la información comienza a fluir.

Tras comprender tu operación y tus objetivos, definimos un borrador de encuesta y trabajamos con ustedes en él. Aprovecharás nuestros años de experiencia para contar con una encuesta intuitiva, sencilla y eficaz que le proporcionará la información que busca.

La diferencia clave es el propósito y la calidad de los datos.

- Las reseñas (reviews) son para la reputación pública y para atraer a nuevos clientes.

- Las encuestas de satisfacción de GlobalMetrics sirven para mejorar el desempeño de tu negocio. Capturamos los datos directamente en el lugar y en tiempo real, dándote una tasa de respuesta alta y representativa. Nuestras encuestas te dan las ideas específicas y accionables que necesitas para identificar y resolver problemas, diciéndote por qué los clientes están satisfechos o no.

Si claro!

Los correos electrónicos y los códigos QR son canales para distribuir la encuesta. Ambos son digitales y muy flexibles. La elección de cada uno depende del objetivo y de las condiciones de la experiencia que se desea medir.

Es un checklist de verificación operativa que te permite auditar tus procesos internos en tiempo real. Es una función clave de nuestra plataforma para garantizar que los estándares operativos, como la limpieza, el inventario o los protocolos de servicio, se cumplan de forma consistente en todas sus ubicaciones.

Está diseñada para brindarte los datos que necesitas para garantizar que tus operaciones funcionen correctamente, brindándote una ruta clara para mantener la consistencia de los estándares de calidad y de marca.

Usuarios típicos de esta herramienta son:

- Clínicas o centros médicos: para preparar sus instalaciones y garantizar el cumplimiento.

- Gimnasios: para auditar regularmente la limpieza de los equipos, el orden de los vestuarios y la disponibilidad de toallas para mantener un alto nivel de servicio.

- Hoteles: para revisar la preparación de las habitaciones y ponerlas a disposición del próximo pasajero. y si es necesario conectar a las áreas responsables para que terminen el trabajo que falta.

- Supermercados: para auditar la experiencia en la tienda. Comprueban si los pasillos están limpios, los estantes bien abastecidos y si los cajeros siguen el protocolo de atención al cliente.

Estos son solo algunos ejemplos de sus usos. En resumen, cualquier proceso repetitivo está sujeto a ser auditado para asegurar su cumplimiento y aprender a mejorarlo.