Financiero
La experiencia del cliente es un factor clave para el éxito en el mercado financiero y bancario. Según un estudio de PwC, el 73% de los consumidores consideran que la experiencia es un factor clave para decidir sus compras, por encima del precio y la calidad del producto
Historia de éxito
Banco de Chile es uno de los principales bancos en Chile con más de US$85 mil millones en activos. Tiene una red de más de 400 sucursales y ofrece una amplia gama de servicios financieros a personas, empresas y pymes, así como a instituciones públicas y privadas.
Desafío
Al ser una empresa con más de 12 mil empleados, ofrecer un buen servicio es de vital importancia.
Se instalaron tablets para encuestar a las personas en las sucursales, que eran temas muy complejos. Se midió la experiencia en sucursales (Credichile) post atención en caja y medición interna de servicio entre áreas, donde el área de marketing evaluaba a otras áreas de servicio.
Solución
Alto nivel de mejora en el servicio de las sucursales.
Modificación en los procesos de atención, incorporando tecnología para acortar los tiempos de espera en las filas tanto en ventanillas como en servicio al cliente.
Gracias al servicio Real Time Research de Global Metrics, hemos reducido notablemente los tiempos en la implementacion, levantamiento y análisis de información en los estudios de mercado.
Hoy podemos conocer en pocos dias el impacto en la Satisfacción de nuestros clientes en el uso de nuevas plataformas tecnológicas en nuestras sucursales, ajustando rápidamente aquellas variables que lo requieren.
Jimena Sanchez H.
Jefe Estudio Clientes
Área de Calidad
Obtenga información en tiempo real sobre sus clientes para potenciar los resultados de su negocio
Soluciones
Industrias
Recursos
Síguenos
© Copyright 2025. GlobalMetrics. All Rights Reserved.
Privacy Policy & Terms and Conditions
Santiago, Chile
Florida, United States