Retail
En las tiendas retail de grandes superficies suceden muchas cosas y los clientes son una gran fuente de información para la administración. Darles un espacio para que entreguen esa información de forma fácil es una gran oportunidad para mejorar rápidamente.
Historia de éxito
Easy es una cadena de venta de artículos de construcción y equipamiento para el hogar y jardín. Cuenta con 48 tiendas en Argentina, 40 tiendas en Chile y 16 tiendas en Colombia.
Desafío
Necesitaban implementar una forma de captar la opinión de sus clientes, y así dar respuestas rápida y oportunamente a sus requerimientos. Para eso se estableció un Libro Digital en todas las sucursales de Chile, en el punto de Servicio al Cliente conectado con el CRM de la compañía (Siebel, Oracle), a través de una API que canaliza lo que se va recibiendo de los consumidores y clientes.
Solución
Llevamos trabajando desde el 2016. Se procesan más de 12.000 comentarios al año solo en las sucursales de Chile.
La integración de esta solución le permite a Easy sistematizar el feedback espontáneo de los clientes, además de acortar el tiempo entre que se recibe la información y se da respuesta.
La organización incorporó el feedback de los clientes en su rutina de trabajo diario.
La solución Libro Digital de Global Metrics nos ha permitido tener una muy buena conexión con nuestros clientes, ya que las sugerencias, felicitaciones y reclamos nos llegan directamente a nuestro computador.
Esto nos permite reaccionar rápidamente y ponernos en contacto con los clientes para solucionar cualquier tipo de inquietud que pudieran tener, corrigiendo el problema y aumentando su satisfacción y lealtad.
Alejandro Valenzuela
Gerente
Easy Alto Las Condes
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