“En Pronto Copec nos focalizamos en entregar un servicio de calidad en todos los aspectos de nuestras tiendas, siendo la satisfacción del cliente la motivación en cada una de nuestras acciones. Junto a Global Metrics y la solución CUSTOMER VOICE, hace más de 3 años medimos nuestra calidad de servicio en baños a lo largo de todo Chile, lo que ha permitido a nuestra Gerencia de Tiendas conocer la opinión de los clientes y proponer planes de mejora centrados en los puntos que a ellos más les preocupan.”

“En Nuevo Pudahuel hemos puesto todo nuestro foco en la Experiencia de miles de usuarios que a diario nos visitan. Con la ayuda de Global Metrics hemos podido integrar todos los canales a través de los cuales los clientes ingresan sus comentarios y consultas. Esto nos ha permitido mejorar la gestión de todos los casos que ingresan y que requieren nuestro apoyo y atención.”

“En Walmart SSFF nos esforzamos a diario para que todos nuestros clientes tengan las mejores experiencia de servicio y atención, con respuestas claras y simples para resolver sus dudas siempre. CUSTOMER VOICE de Global Metrics nos permite conocer en tiempo real el nivel de Satisfacción de nuestros clientes y los motivos que determinan su evaluación. Lo anterior, en más de 130 oficinas comerciales a lo largo del país.”

“Hoy contamos con una plataforma de Gestión de Experiencia de Clientes que mide en tiempo real el performance de cada una de las tiendas UPA a lo largo del país. Esto nos permite gestionar el nivel de Satisfacción y NPS de nuestros clientes y, adicionalmente, podemos dar respuesta en tiempos sorprendentes a todos aquellos casos que requieren nuestra atención, fortaleciendo día a día la preferencia de los clientes”.

“Gracias al servicio Real Time Research de Global Metrics, hemos reducido notablemente los tiempos en la implementación, levantamiento y análisis de información en los estudios de mercado. Hoy podemos conocer en pocos días el impacto en la Satisfacción de nuestros clientes en el uso de nuevos plataformas tecnológicas en nuestras sucursales, ajustando rápidamente aquellas variables que lo requieren.”