¿Quiénes somos?
Somos un equipo liderado por profesionales con amplia trayectoria en la gestión de experiencia de clientes, en compañías líderes de mercado. La gran cobertura nacional de nuestro servicio nos ha exigido conformar un sólido equipo de trabajo con áreas de atención a clientes, desarrollo tecnológico y soporte en terreno con cobertura nacional.
Nuestra Misión
Mejorar el desempeño de las organizaciones entregando información de alto impacto para gestionar la experiencia del Cliente, externo e interno, a través de soluciones tecnológicas innovadoras que lo hacen automática y oportunamente.
Nuestra historia
Global Metrics nació en 2012 tras una conversación entre amigos que se preguntaban qué piensan los clientes cuando compran.
En ese momento, toda la investigación de mercado sobre la experiencia de compra tomó 30 días para encuestar y 15 días más para entregar los resultados.
Pero queríamos saber qué pensaban los clientes en tiempo real. Días después, uno de los socios fue a Singapur y vio en un punto de venta un sistema de encuestas con un tótem. A partir de entonces se realizaron varias reuniones para desarrollar la idea.
En enero de 2013 empezamos a trabajar en la idea con programadores. Finalmente, a mediados de 2013, vendimos los primeros puntos de medición con botones/tabletas en Café Juan Valdez.
Ahora contamos con oficinas y socios en Chile, Perú, Colombia, México y Estados Unidos, con un promedio de más de 2,7 millones de encuestas mensuales, entregando toda la información a través de un tablero en tiempo real.
Nuestro propósito
Tenemos un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes y las últimas tendencias en tecnología en varios mercados internacionales.
En Global Metrics creemos que la información oportuna y la gestión eficiente de los datos tienen un impacto positivo en los resultados del negocio.
Es por eso que desarrollamos soluciones tecnológicas enfocadas en la captura y procesamiento en tiempo real del feedback contextual de la experiencia del cliente, para fomentar una verdadera cultura centrada en él.
Obtenga información en tiempo real sobre sus clientes para potenciar los resultados de su negocio
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