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A menudo escuchamos el dicho “la percepción es realidad”. Este concepto, muy popular en el mundo del marketing, hace referencia a que los consumidores actúan en base a lo que perciben, no necesariamente en función de las realidades objetivas.
¿Te preguntas cuál es la mejor forma de medir la lealtad de tus clientes? En este artículo, vamos a comparar el Net Promoter Score (NPS) y el Índice de Satisfacción del Cliente, y veremos cuál es más efectivo.
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes clientes. Si tienes clientes, tienes que conocer el nivel de satisfacción que tienen con tu marca.
Las principales compañías saben que medir la satisfacción de los clientes es rentable. ¿Cómo sostenerlo?
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