El NPS es una métrica que se ideó como una manera de pronosticar el comportamiento o vínculo futuro de los clientes con una marca, entendido a veces como lealtad, pudiendo incluso aportar valor económico para la empresa.
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Analizamos a fondo esta gran frase de satisfacción de cliente.
La guía definitiva para medir la satisfacción de tus clientes. Entiende por qué es fundamental, qué pasa si no lo haces y cual es el panorama en América Latina.
La “satisfacción del cliente” es un tema del que se habla mucho y se reconoce su importancia, pero… ¿Qué es realmente lo que tus consumidores quieren?
Por más lógico que parezca, muchos productos y servicios siguen sin considerar el feedback de cliente como un elemento clave de negocio. Aquí te explicamos por qué debes hacerlo.
Un mal comentario sobre lo que hacemos es un regalo, una oportunidad inmejorable para cambiar e innovar en la forma que operamos sea cual sea el ámbito de nuestro negocio.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
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