La satisfacción de clientes es un win win
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. Pero so sólo ganas tú, también ganan ellos.
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. Pero so sólo ganas tú, también ganan ellos.
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes clientes. Si tienes clientes, tienes que conocer el nivel de satisfacción que tienen con tu marca.
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas. ¿Por qué? Porque ellas sintetizan de manera simple y atractiva mucha sabiduría.
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay algunas que sintetizan de manera simple y atractiva mucho conocimiento.
Por menos «según yo» y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad, tu género, tus años de experiencia, tu talento o capacidad. Todos tenemos sesgos.
Tomar decisiones puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con métricas que brinden información relevante para el negocio.
No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte.
En este resumen vas a encontrar todo lo que ganarás cuando desarrolles una estrategia constante de medición.
La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el mundo, el aislamiento se ha dado en mayor o menor medida durante un tiempo prolongado y eso ha modificado la relación cliente-consumidor.
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y reducir la cantidad de quejas que se acumulan al finalizar el mes. Pero, ¿cómo se puede calcular la satisfacción de un cliente? ¿Existe un método para ello?
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el control. La tecnología es la solución.
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. Pero so sólo ganas tú, también ganan ellos.
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes clientes. Si tienes clientes, tienes que conocer el nivel de satisfacción que tienen con tu marca.
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas. ¿Por qué? Porque ellas sintetizan de manera simple y atractiva mucha sabiduría.
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay algunas que sintetizan de manera simple y atractiva mucho conocimiento.
Por menos «según yo» y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad, tu género, tus años de experiencia, tu talento o capacidad. Todos tenemos sesgos.
Tomar decisiones puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con métricas que brinden información relevante para el negocio.
No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte.
En este resumen vas a encontrar todo lo que ganarás cuando desarrolles una estrategia constante de medición.
La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el mundo, el aislamiento se ha dado en mayor o menor medida durante un tiempo prolongado y eso ha modificado la relación cliente-consumidor.
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y reducir la cantidad de quejas que se acumulan al finalizar el mes. Pero, ¿cómo se puede calcular la satisfacción de un cliente? ¿Existe un método para ello?
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el control. La tecnología es la solución.
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. Pero so sólo ganas tú, también ganan ellos.
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes clientes. Si tienes clientes, tienes que conocer el nivel de satisfacción que tienen con tu marca.
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas. ¿Por qué? Porque ellas sintetizan de manera simple y atractiva mucha sabiduría.
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay algunas que sintetizan de manera simple y atractiva mucho conocimiento.
Por menos «según yo» y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad, tu género, tus años de experiencia, tu talento o capacidad. Todos tenemos sesgos.
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No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte.
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La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el mundo, el aislamiento se ha dado en mayor o menor medida durante un tiempo prolongado y eso ha modificado la relación cliente-consumidor.
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y reducir la cantidad de quejas que se acumulan al finalizar el mes. Pero, ¿cómo se puede calcular la satisfacción de un cliente? ¿Existe un método para ello?
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el control. La tecnología es la solución.
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