En Chile, todos los establecimientos que tengan atención al público, están obligados por ley a tener uno de estos libros. No es necesario que entrando en 2021 tus clientes hagan sus descargos igual que hace 50 años.
Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto. Entender la forma en que piensan tus clientes puede ayudarte a determinar la anatomía de los reclamos de tu marca.
El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia de Consumidores.
Todo lo que debes saber: desde su origen, cómo medirlo y con qué complementarlo.
La verdad es que somos fans del NPS (Net Promoter Score). Es una métrica simple que dice mucho. Sin embargo, tiene sus limitaciones y se
Las quejas de tus clientes existen. ¡Y qué bueno que así sea! Si no sabes que las cosas andan mal, es difícil que mejoren.
El NPS es una métrica que se ideó como una manera de pronosticar el comportamiento o vínculo futuro de los clientes con una marca, entendido a veces como lealtad, pudiendo incluso aportar valor económico para la empresa.
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Analizamos a fondo esta gran frase de satisfacción de cliente.
La guía definitiva para medir la satisfacción de tus clientes. Entiende por qué es fundamental, qué pasa si no lo haces y cual es el panorama en América Latina.
La “satisfacción del cliente” es un tema del que se habla mucho y se reconoce su importancia, pero… ¿Qué es realmente lo que tus consumidores quieren?
Por más lógico que parezca, muchos productos y servicios siguen sin considerar el feedback de cliente como un elemento clave de negocio. Aquí te explicamos por qué debes hacerlo.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
Sin spam
