La satisfacción de tus clientes depende en gran medida de un equipo de colaboradores que funcione. Para que le experiencia de tu marca sea positiva, tendrás que estar atento a las necesidades de los tuyos. Prestar atención a los detalles de los colaboradores es el primer paso para aprender a medir si el trabajo en equipo está funcionando o no, y de esa forma lograr los objetivos corporativos.
Para crecer, necesitas un equipo fuerte. Un equipo de trabajo satisfecho con las condiciones de trabajo y el modo en que se llevan a cabo los proyectos, aportará a la reputación de tu marca y, finalmente, al negocio.
Así que, si tu plan es mejorar la captación de clientes, mejorar la imagen y reputación de tu marca e incrementar las ventas, debes verificar que tus colaboradores están satisfechos.
¿Qué son los colaboradores?
Si bien los clientes son vitales para que una compañía triunfe en cualquier ámbito, los colaboradores son los pilares detrás de ese éxito. Cada paso que realice una empresa estará sustentado por su equipo de trabajadores, aquellas personas que ofrecen sus conocimientos y experiencia a cambio de beneficios.
Importancia de contar con colaboradores competentes
La base de una organización es la calidad que son capaces de ofrecer al público en general. El producto, servicio, la atención al cliente, el modo en que se muestran al público, su responsabilidad social y otras características son partes claves que definen a una empresa. Pero hay otro elemento determinante: un equipo de trabajo competente, comprometido e innovador.
Ninguna marca puede alcanzar el éxito sin contar con un equipo de colaboradores comprometidos y capacitados.
Tener empleados aptos es la base de toda organización. Por tanto, mientras más talento se disponga, mucho mejor.
Colaboradores satisfechos = clientes bien atendidos
En los últimos años se ha demostrado una correlación entre la felicidad de los trabajadores y la calidad de atención a los clientes. Es una ecuación fácil, un trabajador que está a gusto hace mejor su trabajo.
Esto se traduce en mejores ideas, atención al público de calidad y un compromiso mayor.
Sabemos que parece complejo, pero cualquier persona que representa a tu marca merece tu atención. Tanto los que trabajan a tu lado todos los días como los colaboradores más casuales.
Colaboradores internos
Un colaborador interno es aquella persona que cuenta con el conocimiento y experiencia necesaria para cumplir un rol dentro de una empresa. Se trata de un agente de valor, un individuo que está capacitado para cubrir las necesidades del equipo, cooperar en metas comunes y proveer soluciones ante cualquier situación.
Colaboradores externos
A diferencia de los colaboradores internos, estos pueden ser trabajadores que prestan sus servicios por un determinado tiempo o hasta colaboraciones con empresas. En algunos casos pueden ser asociaciones bajo contrato o por el cumplimiento de una tarea específica.
Por ejemplo, una empresa textil realizando una campaña de concientización sobre el consumo de ropa sustentable de la mano de una organización que protege el medio ambiente.
Cómo medir la satisfacción de los colaboradores
De acuerdo al psicólogo Edwin Loche, la satisfacción laboral es «un estado emocional positivo y placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto», lo que significa que a la hora de medir la satisfacción de un trabajador hay que tomar en cuenta varios factores:
- Las condiciones laborales que cubran con las expectativas de la persona.
- Las oportunidades de desarrollo y crecimiento laboral que se ofrecen.
- Y, por último, pero no menos importante, los sentimientos y emociones de los colaboradores para determinar si se sienten felices o infelices en relación al trabajo y beneficios obtenidos.
Con esto es evidente que no hay que basar la medición de satisfacción únicamente desde un punto de vista laboral, sino también personal. Para un empleador común, los sentimientos y emociones de un trabajador no son importantes, pero para una empresa exitosa, el tener colaboradores satisfechos en todos los ámbitos es sinónimo de mayor productividad.
Métodos para la medición de satisfacción laboral
Por desgracia para algunas empresas, determinar si los colaboradores están satisfechos o no, es un proceso ambiguo y tedioso. No todos implementan mecanismos para obtener información de los trabajadores de forma automatizada, así como tampoco se preocupan por ofrecer un entorno beneficioso para que ellos lleven a cabo sus labores de forma cómoda y segura.
Es por ese motivo que la «satisfacción» se convierte en la piedra angular de una buena relación laboral, el ingrediente principal que garantiza el éxito laboral y personal de los empleados. Y es que mientras más felices estén los colaboradores, lo demás fluirá con naturalidad.
Así que, ¿cómo lograrlo? ¿Cómo medir el nivel de satisfacción de un colaborar de forma eficiente y rápida? Aquí te damos tres alternativas que puedes adaptar a las condiciones de tu empresa:
1. Realizar encuestas para medir el índice de satisfacción en los colaboradores
Las encuestas para cuantificar la satisfacción de los empleados es una ruta efectiva, pero puede llevar mucho tiempo. En este caso puedes aplicar varios tipos de encuestas conocidas, como es el caso del sondeo de puntaje global o por facetas y el índice global único.
- Índice global único
El índice global es el más sencillo de aplicar. Se trata de una encuesta simple en la que se le pregunta al trabajador si se encuentra satisfecho o no con su trabajo, y se coloca dos opciones de respuesta, que en este caso sería: «satisfecho(a)» y «no satisfecho(a)».
A partir del número de respuestas podrás determinar el porcentaje de colaboradores que contestó si estaba satisfecho o no con el trabajo. Si el resultado es negativo, entonces debes chequear qué está fallando en la empresa.
- Método de medición por facetas o global
En caso de que el método de recolección de información anterior no sea de tu agrado, puedes probar con la medición global o por facetas. Ambas encuestas son muy amplias, lo que te permitirá realizar preguntas generales y específicas de diferentes aspectos del trabajo según sea el método elegido.
Si eliges la medición global, el resultado de la encuesta será un valor único, pero si aplicas la de las facetas, podrás evaluar diferentes parámetros y obtener un puntaje de acuerdo a cada fase. Estas fases pueden referirse a varios aspectos del trabajo, como, por ejemplo: condiciones laborales, beneficios de fin de año, relación con supervisores o personal de alto rango, relación con otros colaboradores y/o compañeros de trabajo, compensaciones, entre otros.
2. Entrevista o talleres en grupo
Aunque las entrevistas sean incómodas para algunas personas, es uno de los mecanismos más utilizados por algunas empresas para tener una charla amena con sus trabajadores. Claro, para ello la organización debe contar con una persona calificado que sea capaz de interactuar con los colaboradores de forma amena y así obtener información valiosa.
Otra alternativa es realizar talleres en grupos, asistido por un couch entrenado, el cual orientará al personal sobre un determinado tema o para discutir sobre los aspectos negativos que puedan estar afectando la dinámica de trabajo dentro de la empresa. De esta forma es posible fomentar la participación de los participantes y crear un debate para determinar cuál es la solución ante una problemática a partir del punto de vista de cada individuo.
Tanto la entrevista como los talleres en grupo facilitan el contacto humano, provocando que los colaboradores se sientan cómodos y sean capaces de decir su posición sin tapujos. Además, es una manera interesante de conectar con ellos y conocer a la persona detrás del cargo.
La desventaja, es que este modo es más costoso, menos cuantificable y más subjetivo.
3. Software de medición de satisfacción laboral
La última alternativa para determinar el nivel de satisfacción de tus colaboradores es un software inteligente. Los programas especializados en medición de satisfacción laboral recolectan información de la mano de los propios colaboradores, de modo que los directivos puedan saber cómo se sienten los trabajadores y de qué forma pueden mejorar con solo hacer un clic.
Un ejemplo es nuetro Employee Voice. Esta solución te facilita la tarea de hacer encuestas a tus trabajadores: obtiene la data de los colaboradores y calcula el índice de satisfacción que estos tienen en el entorno laboral. Además, Employee Voice proporciona otros beneficios que te ayudarán a mejorar las prácticas de trabajo, el ambiente y condiciones de empleo que estos gozan.
¿Lo mejor? Es un programa intuitivo que fácilmente se adapta a la estructura de una organización. Se puede configurar para realizar encuestas específicas para determinados fines, como para saber la opinión de los empleados ante una nueva medida de trabajo, cambio de horarios, bonificaciones y cualquier otro proyecto que se quiera realizar.
Ver: Employee Voice de Global Metrics
Cómo mejorar la satisfacción laboral
Una vez que la empresa sabe que sus colaboradores no se sienten satisfechos en el ambiente laboral, ya sea por una u otra razón, es el momento de tomar medidas al respecto.
Aunque parezca sencillo, tomar acciones para mejorar la satisfacción laboral puede ser complicado porque hay que tener en cuenta los factores que están afectando.
Factores que pueden afectar la satisfacción laboral
- Factores personales: son aquellos que se relacionan directamente con el colaborador, es decir, sus valores, autoestima, dudas, percepción sobre sí mismo y su capacidad para controlar sus emociones en momentos de tensión. En este ámbito pueden influir muchos otros factores individuales, por lo que es necesario determinar cuáles son los que más afectan al individuo.
- Factores laborales: se refiere a todo lo concerniente con el trabajo, como las tareas encomendadas, la autonomía, el talento que debe tener el colaborador para llevar a cabo las actividades, los comentarios recibidos por parte de los supervisores, entre otros.
- Factores organizacionales: vinculados con lo que la empresa es capaz de ofrecer, como compensaciones, desarrollo profesional, seguridad laboral, liderazgo de supervisores, apoyo técnico o psicológico de parte de los revisores.
Una de las particularidades de la satisfacción laboral es que esta puede ser la acumulación de distintos factores, por ende, un colaborador puede estar inconforme con el ambiente de trabajo si presenta algún problema personal, laboral u organizacional.
Tips para mejorar la satisfacción laboral en poco tiempo
- Brindar oportunidades de crecimiento para reconocer las habilidades profesionales de los colaboradores.
- Incentivar a los colaboradores a tener una relación amena y respetuosa con sus supervisores o jefes inmediatos.
- Crear medios de comunicación que permita que los colaboradores se expresen, hablen de sus preocupaciones y compartan ideas innovadoras.
- Invertir en compensaciones justas que sea atractivas para los colaboradores y le permita a la empresa conservar el talento.
- Garantizar seguridad laboral.
Es importante destacar que estos consejos se pueden combinar con alguna herramienta como Employee Voice o con otros mecanismos de recolección de información, como las encuestas, entrevistas o talleres de apoyo.
Unido a esto, la empresa debe reformular sus tácticas actuales para ver los puntos débiles y fuertes de la empresa, ya sea en la organización, división de tareas, trato con los empleados allegados, comunicación, valorización de remuneración, beneficios laborales, entre otros.
Ver también: Cómo medir la satisfacción de tus clientes.
Conclusión
La satisfacción de un equipo de colaboradores es igual de importante que la de los clientes. Ninguna empresa puede pretender que sus empleados sean productivos e innovadores si no se encuentran felices en su entorno laboral, por lo tanto, al hacer un seguimiento del estado de los empleados es posible mejorar el rendimiento profesional y garantizar el cumplimiento de los objetivos de una forma rápida, eficiente y dinámica. Un colaborador satisfecho generará clientes satisfechos.
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