Los conceptos básicos para poder navegar en el mundo de la experiencia del cliente
Noticias e información para estar al día sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
Todo lo que necesitas para administrar tu cuenta de Global Metrics y los procedimientos para que todo funcione correctamente.
APRENDER
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes...
Más información +
BLOG
Las principales compañías saben que medir la satisfacción de los clientes es rentable. ¿Cómo sostenerlo?...
Más información +
Uncategorized
El Employee Net Promoter Score, o eNPS, es una métrica que utilizan las mejores empresas...
Más información +
Uncategorized
Hay frases en servicio al cliente que son “perfectas” porque siempre son productivas para dar...
Más información +
Uncategorized
Brindar una experiencia del cliente excepcional es hoy un aspecto clave para el éxito de...
Más información +
Uncategorized
Las encuestas de clientes son la forma más directa y fácil de recopilar comentarios constructivos...
Más información +
El compromiso de tus colaboradores es fundamental para la generación de resultados. Encontrar metodologías que...
Podemos estar hablando de una persona o de una empresa. Ayer, hoy o en cualquier...
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa....
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes...
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas....
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay...
Por menos "según yo" y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad,...
Tomar decisiones puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con métricas que brinden información...
No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte. En...
La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el...
