En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. ¿Por qué invertir en ella? ¿Qué me beneficia a mi tener esa métrica?.
Sin embargo, la satisfacción de tus clientes es un win win. No sólo ganas tú, también ganan ellos.
LO QUE GANAN TUS CONSUMIDORES
- Sentirse escuchados
Tener habilitadas diferentes vías de feedback con tus clientes genera una relación más sólida. Si tus clientes sienten que su palabra importa, forjarán una relación de mayor fidelidad con tu empresa.
- Orientación de sus pares
Tanto tus actuales como tus posibles consumidores se beneficiarán de la experiencia real de tus compradores. Usa los reviews que tengas como herramienta de marketing. La opinión de los pares es mucho más valiosa a la hora de decidir si comprar o no un producto o servicio.
LO QUE GANAS TÚ
- Ahorras dinero
Se estima que retener a un cliente que ya tienes es 6-7 veces más barato que adquirir uno nuevo. Un cliente fiel tiene hasta 10 veces más valor que uno que hizo su primera compra.
Escuchar a tus clientes y resolver sus problemas de manera óptima requiere inversión, pero al final del día te ahorrará dinero en tu bolsillo.
- Fidelidad
Tener una base sólida de clientes fieles es lo máximo que una marca puede pedir. No solo por el impacto económico, sino también por el valor del boca en boca para seguir creciendo.
En épocas en las cuales cambiar de love brand es fácil, hacer esfuerzos para que tus clientes tengan experiencias satisfactorias en las buenas y en las malas es una jugada inteligente.
- Alivia la competencia
En mercados cada vez más homogeneizados y complejos, tener un cliente feliz es un alivio.
Un consumidor satisfecho no estará evaluando lo que ofrecen los otros jugadores. El buen servicio y la atención de tus clientes es una armadura que te protegerá de los “ataques” de tu competencia.
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