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Por qué debes estar atento a la satisfacción de tus colaboradores
La satisfacción de tus clientes depende en gran medida de un equipo de colaboradores que...
La resolución de Año Nuevo que sí debes cumplir
Nadie piensa que escuchar a sus clientes sea inútil, sin embargo, pocos lo hacen. La...
Medir la satisfacción de tus clientes es buen marketing
Todos estamos de acuerdo con la importancia de medir la satisfacción de tus cliente. Sin...
Quédate con las felicitaciones, sugerencias y reclamos… ¡tira el libro!
En Chile, todos los establecimientos que tengan atención al público, están obligados por ley a...
Anatomía de los reclamos
Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto....
Guía completa sobre NPS 2023
El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia...
El NPS no lo es todo, también necesita esto…
La verdad es que somos fans del NPS (Net Promoter Score). Es una métrica simple...
No arreglas lo que no sabes que está roto
Las quejas de tus clientes existen. ¡Y qué bueno que así sea! Si no sabes...
Si no conoces el NPS, temo que no te recomendaremos
El NPS es una métrica que se ideó como una manera de pronosticar el comportamiento...
Lo dijeron en el 1800 y sigue siendo relevante…
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no...
