Archivos del Autor: Experience Expert
Sí, debes medir la satisfacción de tus clientes
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y...
La tecnología te ayuda a mantener el control
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el...
Por qué debes estar atento a la satisfacción de tus colaboradores
La satisfacción de tus clientes depende en gran medida de un equipo de colaboradores que...
La resolución de Año Nuevo que sí debes cumplir
Nadie piensa que escuchar a sus clientes sea inútil, sin embargo, pocos lo hacen. La...
Medir la satisfacción de tus clientes es buen marketing
Todos estamos de acuerdo con la importancia de medir la satisfacción de tus cliente. Sin...
Quédate con las felicitaciones, sugerencias y reclamos… ¡tira el libro!
En Chile, todos los establecimientos que tengan atención al público, están obligados por ley a...
Anatomía de los reclamos
Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto....
Guía completa sobre NPS 2023
El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia...
El NPS no lo es todo, también necesita esto…
La verdad es que somos fans del NPS (Net Promoter Score). Es una métrica simple...
No arreglas lo que no sabes que está roto
Las quejas de tus clientes existen. ¡Y qué bueno que así sea! Si no sabes...
