Historia de éxito
Banco de Chile es uno de los principales bancos en Chile con más de US$85 mil millones en activos. Tiene una red de más de 400 sucursales y ofrece una amplia gama de servicios financieros a personas, empresas y pymes, así como a instituciones públicas y privadas.
Desafío
Al ser una empresa con más de 12 mil empleados, ofrecer un buen servicio es de vital importancia.
Se instalaron tablets para encuestar a las personas en las sucursales y en los baños, que eran temas muy complejos. Se midió la experiencia en sucursales (Credichile) post atención en caja y medición interna de servicio entre áreas, donde el área de marketing evaluaba a otras áreas de servicio.
Solución
Alto nivel de mejora en el servicio de las sucursales.
Modificación en los procesos de atención, incorporando tecnología para acortar los tiempos de espera en las filas tanto en ventanillas como en servicio al cliente.
Gracias al servicio Real Time Research de Global Metrics, hemos reducido notablemente los tiempos en la implementacion, levantamiento y análisis de información en los estudios de mercado. Hoy podemos conocer en pocos dias el impacto en la Satisfacción de nuestros clientes en el uso de nuevas plataformas tecnológicas en nuestras sucursales, ajustando rápidamente aquellas variables que lo requieren.
Jimena Sanchez H.
Jefe Estudio Clientes
Área de Calidad
