Historia de éxito
Audi Chile es una empresa líder en el mercado chileno de automóviles premium. La empresa ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años y se espera que siga creciendo en el futuro. Tiene 10 sucursales en en el país.
Desafío
En su afán de tener el mejor servicio posible, querían conocer en detalle cuál era la percepción por parte de sus clientes de la experiencia del taller, desde el agendamiento hasta la entrega del auto. De esto modo podrían tomar acciones correctivas para mejorar los puntos de dolor expuestos en las evaluaciones directas a los clientes.
Solución
Introdujeron la herramienta en sus procesos y lo incluyeron como parte de la gestion de CRM de los clientes, detectando rápidamente puntos de mejora en sus procesos, aumentando la satisfacción de sus clientes, y mejorando la percepción de marca aún más.
