No importa el tamaño de la empresa, los colaboradores son quienes la representan de cara a los clientes.
Para conocer realmente la experiencia que está ofreciendo tu marca, no sólo es necesario obtener feedback de tus consumidores, también debes saber cómo piensa tu equipo.
Puedes tener el mejor producto/servicio, con una excelente propuesta de valor, pero si el equipo no lo ejecuta bien es un problema.
El compromiso y buen desempeño de todos tus colaboradores es fundamental para la generación de resultados.
Quizás en una PyME es más fácil estar cerca de la experiencia de tus colaboradores, con una reunión puedes ponerte al tanto de todo. Sin embargo, cuando los equipos son más grandes, la distancia crece y es necesario desarrollar otras herramientas.
Entonces ¿cómo es posible estar en contacto con ellos? ¿Cómo aprovechar su experiencia de primera mano para tomar decisiones?
Las personas son personas y todas queremos lo mismo: una organización que nos conozca, nos capacite y nos motive para saber que lo que hacemos todos los días tiene sentido.
Lograr esa intimidad con los empleados es complejo. La clásica práctica gerencial de pasearse por los pasillos y preguntar uno a uno no es aplicable a todas las estructuras, pero podemos aprender de ella y buscar oportunidades de mejora.
Una excelente alternativa para determinar el nivel de satisfacción de tus colaboradores es un software inteligente.
Los programas especializados en medición de satisfacción laboral recolectan información de la mano de los propios colaboradores en formato anónimo, de modo que los directivos puedan saber cómo se sienten los trabajadores y de qué forma pueden mejorar con solo hacer un clic.
Un ejemplo es nuestro Employee Voice. Una solución que facilita la tarea de hacer encuestas a trabajadores.
Obtiene data sin sesgos y calcula el índice de satisfacción en el entorno laboral. Además, logra datos que te ayudarán a mejorar las prácticas de trabajo, el ambiente y condiciones de empleo.
¿Lo mejor? Es un programa intuitivo que fácilmente se adapta a la estructura de todas las organizaciones. Se puede configurar para realizar encuestas específicas, como saber la opinión de los empleados ante una nueva medida de trabajo, cambio de horarios, bonificaciones y cualquier otro proyecto que se quiera realizar.
Así como es importante conocer que satisface a nuestros clientes y obrar en consecuencia, es fundamental entender qué motiva a nuestros colaboradores y darles espacio y herramientas para que se puedan desarrollar y mostrar resultados.
Si somos una excelente empresa o servicio para los nuestros, eso se traspasará al consumidor final.
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