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Anatomía de los reclamos
Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto....
Guía completa sobre NPS 2023
El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia...
El NPS no lo es todo, también necesita esto…
La verdad es que somos fans del NPS (Net Promoter Score). Es una métrica simple...
No arreglas lo que no sabes que está roto
Las quejas de tus clientes existen. ¡Y qué bueno que así sea! Si no sabes...
Si no conoces el NPS, temo que no te recomendaremos
El NPS es una métrica que se ideó como una manera de pronosticar el comportamiento...
Lo dijeron en el 1800 y sigue siendo relevante…
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no...
Cómo medir la satisfacción de tus clientes
La guía definitiva para medir la satisfacción de tus clientes. Entiende por qué es fundamental,...
La satisfacción de tus clientes está en estos 7 temas
La “satisfacción del cliente” es un tema del que se habla mucho y se reconoce...
5 razones para medir la satisfacción de tus clientes
Por más lógico que parezca, muchos productos y servicios siguen sin considerar el feedback de...
Por qué un mal feedback es una buena noticia (¡En serio!)
Un mal comentario sobre lo que hacemos es un regalo, una oportunidad inmejorable para cambiar...
