Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay algunas que sintetizan de manera simple y atractiva mucho conocimiento.
Puedes estar de acuerdo con ellas o no, pero no hay duda de que son interesantes y que si llegan a nosotros es porque fueron dichas por personas que han dejado huella con sus negocios.
Hoy vamos a analizar 3 frases de tres grandes.
- “Sólo hay un jefe. El cliente. Puede despedir a cualquiera de la compañía, desde el presidente hacia abajo simplemente gastando su dinero en otro lado”
Sam Walton.
Fundador de Wal-Mart.
Este señor, que algo sabe, pone en una frase clara lo que todos conocemos. El poder del cliente. Quizás es un poco exagerada, pero establece el punto de que si los clientes deciden que nuestro producto o servicio no es satisfactorio, se irán a buscar una alternativa.
Con el tiempo y el auge digital, las reviews, los reclamos online visibles para el resto y la “viralización”, le han otorgado a los clientes un mayor poder sobre la reputación de las marcas.
- “Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje”.
Bill Gates.
Fundador de Microsoft.
Lo digo siempre: un reclamo o una mala review es un regalo. Un consumidor que simplemente podría irse con su dinero a otro lado se toma el tiempo de hacernos saber qué hicimos mal.
No existe un mejor aprendizaje que ese para la mejora continua de nuestro producto o servicio.
- “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta en la que somos anfitriones. Nuestro trabajo diario es hacer cada aspecto importante de la experiencia del consumidor un poquito mejor”
Jeff Bezos.
Fundador de Amazon.
¿Qué más agregar? Esta frase nos deja en claro que la satisfacción de nuestros clientes no es una tarea que comienza y termina.
Estar centrado en tu consumidor es una cultura y trabajar todos los días para mejorar tu propuesta es fundamental para la salud de tu negocio.
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