El Employee Net Promoter Score, o eNPS, es una métrica que utilizan las mejores empresas para impulsar el compromiso, la satisfacción y la lealtad organizacional de sus empleados. Aquí te enseñamos cómo aplicar este valor a tu negocio.
Hay frases en servicio al cliente que son “perfectas” porque siempre son productivas para dar asistencia. Después de todo, ofrecer un excelente servicio al cliente significa saber exactamente qué decir y conocer la mejor manera de cuándo decirlo.
Brindar una experiencia del cliente excepcional es hoy un aspecto clave para el éxito de cualquier negocio. Para lograrlo, las empresas necesitan medir y mejorar constantemente la calidad de los servicios/productos ofrecidos: ¡el tiempo es dinero!
Las encuestas de clientes son la forma más directa y fácil de recopilar comentarios constructivos de las personas que más saben sobre las fortalezas y debilidades de tus productos y servicios. Aquí tienes 20 ejemplos para comenzar hoy mismo.
En la superficie, el viaje del cliente puede parecer simple. Pero mira más de cerca y notarás que el recorrido del usuario se está volviendo cada vez más complejo… Tranquilo: hay soluciones.
¿Cómo te enteras qué es lo que más desean? Conoce 5 preguntas claves que no pueden faltar en tus encuestas de satisfacción.
La cultura de empresa centrada en el cliente exige negocios más ágiles y perceptivos que nunca. Interactuar en tiempo real es la única manera de progresar.
Escuchar al cliente es mejorar la imagen de tu negocio, convirtiéndote en una compañía con un trato más humano y empatico. También te permite detectar
Sin usar encuestas de satisfacción al cliente, ¿cómo sabes si están a gusto o no? Descubre qué sienten empleando estos ejemplos de encuestas de satisfacción simples.
¿Tu empresa escucha lo que sienten los usuarios? Esto puede hacer o deshacer tu éxito. Conoce aquí ejemplos de satisfacción al cliente y aprende cómo lograr feedback en tiempo real de tus clientes y colaboradores.
El Employee Net Promoter Score, o eNPS, es una métrica que utilizan las mejores empresas para impulsar el compromiso, la satisfacción y la lealtad organizacional de sus empleados. Aquí te enseñamos cómo aplicar este valor a tu negocio.
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Escuchar al cliente es mejorar la imagen de tu negocio, convirtiéndote en una compañía con un trato más humano y empatico. También te permite detectar
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