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Sí, debes medir la satisfacción de tus clientes

Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y reducir la cantidad de quejas que se acumulan al finalizar el mes. Pero, ¿cómo se puede calcular la satisfacción de un cliente? ¿Existe un método para ello?

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Anatomía de los reclamos

Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto. Entender la forma en que piensan tus clientes puede ayudarte a determinar la anatomía de los reclamos de tu marca.

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Guía completa sobre NPS 2021

El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia de Consumidores.

Todo lo que debes saber: desde su origen, cómo medirlo y con qué complementarlo.

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