La Experiencia del Cliente, o Customer Experience (CX), resumidamente significa la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa. Si quieres saber cómo usarla a favor de tu negocio ahora, entonces sigue leyendo.
Escuchar a tus consumidores es una elección, no un don. Conoce qué sucede en las trincheras de tu negocio ofreciendo vías de descarga rápidas, anónimas y fáciles.
Ahora puedes saber con precisión lo que piensan de tu negocio y usarlo a tu favor. El mejor momento para recibir una opinión sincera es cuando se desarrolla la experiencia.
Un feedback eficiente mejora la experiencia del cliente e impulsa la productividad de cualquier negocio. Aprende cómo aprovechar los beneficios de una retroalimentación positiva entre usuarios y compañías.
Incorpora herramientas de satisfacción al cliente utilizadas por el gigante del comercio electrónico y logra impulsar el crecimiento de tu empresa.
Las evaluaciones de tus clientes tienen gran importancia para aportar soluciones a tu negocio.
“Humanizar” el feedback en los procesos comunicativos internos y externos de tu empresa es la llave para potenciar tu marca en el tiempo.
Amazon marcó un antes y un después en el e-commerce, a nivel mundial. A pesar de toda su tecnología, continua midiendo la satisfacción con emojis ¿Por qué?
Los consumidores se volvieron cada vez más exigentes. Cuando una empresa se enfoca en satisfacer sus necesidades, deja de pensar en cómo vender mejor y comienza a pensar en cómo resolver un problema de manera eficiente.
Cuando una empresa escucha a su cliente, es capaz de mejorar su imagen y convertirse en una compañía con un trato más humano y empático.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
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