No se trata sólo de cumplir con un estándar o tener métricas para un reporte.
En este resumen vas a encontrar todo lo que ganarás cuando desarrolles una estrategia constante de medición.
La pandemia ha tenido repercusión directa en los hábitos de los consumidores. En todo el mundo, el aislamiento se ha dado en mayor o menor medida durante un tiempo prolongado y eso ha modificado la relación cliente-consumidor.
Medir la satisfacción del consumidor es clave para garantizar un rumbo de acción efectivo y reducir la cantidad de quejas que se acumulan al finalizar el mes. Pero, ¿cómo se puede calcular la satisfacción de un cliente? ¿Existe un método para ello?
Cuando tienes diferentes canales y tu número de colaboradores es grande, es difícil mantener el control. La tecnología es la solución.
La satisfacción de tus clientes depende en gran medida de un equipo de colaboradores que funcione. Para que le experiencia de tu marca sea positiva, tendrás que estar atento a las necesidades de los tuyos.
Nadie piensa que escuchar a sus clientes sea inútil, sin embargo, pocos lo hacen. La resolución de este año es que comiences a escuchar a tus clientes.
Todos estamos de acuerdo con la importancia de medir la satisfacción de tus cliente. Sin embargo, no son muchas las empresas que tengan una estrategia de medición de esta métrica consistente en el tiempo. ¿Por qué?
En Chile, todos los establecimientos que tengan atención al público, están obligados por ley a tener uno de estos libros. No es necesario que entrando en 2021 tus clientes hagan sus descargos igual que hace 50 años.
Un reclamo es la disconformidad que siente una persona relacionado con tu servicio o producto. Entender la forma en que piensan tus clientes puede ayudarte a determinar la anatomía de los reclamos de tu marca.
El NPS es una de las métricas más usadas y comentadas para medir la Experiencia de Consumidores.
Todo lo que debes saber: desde su origen, cómo medirlo y con qué complementarlo.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
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