Incorpora herramientas de satisfacción al cliente utilizadas por el gigante del comercio electrónico y logra impulsar el crecimiento de tu empresa.
Las evaluaciones de tus clientes tienen gran importancia para aportar soluciones a tu negocio.
“Humanizar” el feedback en los procesos comunicativos internos y externos de tu empresa es la llave para potenciar tu marca en el tiempo.
Amazon marcó un antes y un después en el e-commerce, a nivel mundial. A pesar de toda su tecnología, continua midiendo la satisfacción con emojis ¿Por qué?
Los consumidores se volvieron cada vez más exigentes. Cuando una empresa se enfoca en satisfacer sus necesidades, deja de pensar en cómo vender mejor y comienza a pensar en cómo resolver un problema de manera eficiente.
Cuando una empresa escucha a su cliente, es capaz de mejorar su imagen y convertirse en una compañía con un trato más humano y empático.
La felicidad de los clientes no siempre tuvo la atención necesaria. Las empresas comenzaron a comprender que el éxito de su negocio depende de ello.
Las principales compañías saben que medir la satisfacción de los clientes es rentable. ¿Cómo sostenerlo?
Para conocer realmente la experiencia que está ofreciendo tu marca, no sólo es necesario obtener feedback de tus consumidores, también debes saber cómo piensa tu equipo.
El feedback del cliente se convirtió en un elemento clave del negocio. No cometas estos errores.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
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