Cuando una empresa considera que la experiencia del cliente es fundamental para determinar cómo actuar y qué hacer, tiene una cultura centrada en el cliente.
3 ejemplos de empresas norteamericanas que levantó Neil Patel en su blog. ¡Inspírate!
El compromiso de tus colaboradores es fundamental para la generación de resultados. Encontrar metodologías que reciban feedback es fundamental.
Podemos estar hablando de una persona o de una empresa. Ayer, hoy o en cualquier momento de la historia. La buena reputación es muy difícil de conseguir y extremadamente fácil de perder.
En general solemos hablar de la satisfacción de clientes desde la perspectiva de la empresa. Pero so sólo ganas tú, también ganan ellos.
No importa realmente a qué se dedique tu empresa. Si vendes productos o servicios tienes clientes. Si tienes clientes, tienes que conocer el nivel de satisfacción que tienen con tu marca.
Hace un tiempo compartí el análisis de tres quotes de personalidades de marcas muy reconocidas. ¿Por qué? Porque ellas sintetizan de manera simple y atractiva mucha sabiduría.
Las típicas frases o quotes muchas veces pueden parecer generalistas o vacías. Sin embargo, hay algunas que sintetizan de manera simple y atractiva mucho conocimiento.
Por menos «según yo» y más feedback real de tus clientes. No importa tu edad, tu género, tus años de experiencia, tu talento o capacidad. Todos tenemos sesgos.
Tomar decisiones puede ser mucho más fácil cuando se cuenta con métricas que brinden información relevante para el negocio.
Aprende a escuchar y mejora continuamente la experiencia de tu marca.
Estás a un paso de transformar la manera de escuchar y gestionar la experiencia tus clientes y/o tus colaboradores.
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